Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ISO 15224 : 2012
Το πρότυπο EN 15224 συγκεντρώνει τα πλεονεκτήματα του προτύπου ISO 9001 με τις απαιτήσεις ποιότητας για τις υπηρεσίες υγείας . Καθορίζει τα θέματα που περιλαμβάνουν την αποτελεσματικότητα , την καταλληλότητα , την ασφάλεια και την αξιοπιστία των διεργασιών υπηρεσιών υγείας . Στο πρότυπο EN 15524 , υπάρχουν 11 χαρακτηριστικά ποιότητας που χαρακτηρίζουν την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας.
Τα 11 χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:
- Κατάλληλη, σωστή φροντίδα
- Διαθεσιμότητα
- Συνέχεια στη φροντίδα
- Αποτελεσματικότητα
- Αποδοτικότητα
- Επάρκεια
- Φροντίδα βασισμένη σε τεκμήρια και γνώση
- Φροντίδα ασθενών που περιλαμβάνει την ακεραιότητα της σωματικής , της ψυχολογικής και της κοινωνικής φροντίδας
- Συμμετοχή του ασθενούς
- Ασφάλεια του ασθενούς
- Έγκαιρη φροντίδα και προσβασιμότητα